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Denken Sie an KPI nicht an ROI


Vier Arten von Metriken zur Erfolgsmessung bei sozialen Medien


Beschreibung warum bei der Erfolgskontrolle in sozialen Medien KPI statt ROI richtig ist.
Wenn Unternehmen den Erfolg ihrer Aktivitäten in den sozialen Medien messen wollen, ist ein Umdenken in der Erfolgsbewertung erforderlich. Weg vom klassischen ROI, hin zu KPIs.

Soziale Medien sind ein effektiver Weg, um das Interesse an Produkten und Dienstleistungen zu wecken. Aber wie geht das? Diejenigen, die soziale Medien einsetzen, machen dies natürlich in erster Linie um den Kunden von den eigenen Produkten und Leistungen zu überzeugen.

Deshalb ist es wichtig, den Erfolg aller Aktivitäten zu messen und zu prüfen, damit bei nicht vollständiger Zufriedenheit die eingeschlagenen Wege geändert und modifiziert werden können. Messen Sie Ihre Strategie, nicht Ihre Mitarbeiter.

Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie mit Ihren Kampagnen erreichen wollen und identifizieren Sie dann Ihre Key Performance Indicators (KPI). Diese werden Ihnen im Laufe der Zeit mitteilen, wo Sie sich im Rahmen Ihrer Zielsetzungen befinden, egal wo Sie sich am Anfang befunden haben.

Hier sind 4 Arten von Metriken zur Erfolgsmessung, auf die sich Unternehmen konzentrieren sollte.

Markenwahrnehmung


Markenwahrnehmung ist der Grund dafür, warum VISA die olympischen Spiele und Coca-Cola die Paralympics sponsort. Markenwahrnehmung ist der Grund, warum Sie bei Twitter aktiv sind. Es geht um die Aufrechterhaltung und die Verbesserung der Wahrnehmung, des Rufes und der Sichtbarkeit Ihrer Marke.

Sie messen also KPIs, die Sie über die Kundenzufriedenheit und die Kaufwahrscheinlichkeit von Interessenten informiert.

Marketing-Effizienz


Sie sollten Ihre Website durch SEO verbessern und analysieren, woher der Zugriff auf Ihre Seite erfolgt: Twitter, Facebook, Bloggs, etc.. Facebook ist z.B. für rund 13% des Verkehrs auf den Seiten von MSN und Yahoo verantwortlich. Studieren Sie Ihre Analysen.

Sie sollten ein WEB-Analyse-System wie z.B. Google Analytics auf Ihrer Seite einsetzen. Die ermittelten Daten helfen Ihnen bei der Weiterentwicklung Ihrer Strategie. Dies bedeutet auch, dass Sie sich manchmal mit kleinen Details beschäftigen müssen, um das Gesamtbild richtig beurteilen zu können.

Eine gute Agentur hilft Ihnen beim Einsatz und der Umsetzung von WEB-Analyse-Tools und gibt Ihnen Hilfestellung bei der Bewertung der ermittelten Daten.

Umsatzwachstum

Es geht darum, die Leads und die Leads-Qualification sowie den Verkauf zu verbessern. Es geht darum, die Menschen kennen zu lernen, denn die Menschen sind es, die letztendlich Ihren Umsatz generieren.

So messen Sie Downloads, Registrierungen, neue Abonnenten und eine Vielzahl weiterer Kennzahlen, die Ihnen dabei helfen, Ihr Umsatzwachstum zu durchleuchten.

Es geht auch darum, aus Leads Kunden zu machen. Dabei ist eine Vielzahl an Tools und Hilfsmitteln, die Sie nur für Ihre individuellen Anforderungen identifizieren müssen, sehr hilfreich.

Kostensenkungen in der Marktforschung


Die Analyse von sozialen Medien kann eine wirklich interessante und preiswerte Art und Weise der Marktforschung sein. Sie verursacht nur einen Bruchteil der Kosten der sonst üblichen Methoden. Die Basisdaten werden Ihnen quasi frei Haus geliefert.

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Fazit: Sollten Sie, aus welchen Gründen auch immer, nicht in der Lage sein, all diese Aktivitäten im eigenen Haus zufriedenstellend zu erledigen, ist eine Fachagentur sicher ein guter Partner, um Sie bei der Umsetzung Ihrer Ziele erfolgreich zu unterstützen.

Ein halbherziger Einsatz der Erfolgsmessung hat keinen Sinn und die Wahrscheinlichkeit von Fehlern ist größer als wenn nichts getan würde. Die Devise kann nur heißen, ganz oder gar nicht.

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